Nyakkendővel?!

Ha csak az üzleti szférát tekintjük, szerintem tévhit, hogy a jó megjelenés ma már semmit nem számít. Ha Ön boltos, kereskedő, vendéglátós, vagy ügyfélszolgálatot működtet és Ön, vagy alkalmazottja eddig nem hordott inget, öltönyt, nyakkendőt, próbálja ki egy hétre, egy hónapra, hogy milyen hatást vált ki a vevőkben, ha dolgozói "rendesen fel vannak öltözve", nem túlzóan elegánsan, de úgymond "megadják a módját".
Vajon Ön mit gondol, ha, bemegy egy üzletbe és pólóban, utcai ruhában lát meg egy kiszolgáló alkalmazottat, vagy magát a tulajdonost? Ha az öltözék tisztasága is kérdőjeleket vet fel, bizonyára egyből kétsége támadhat a hozzáértésről, vevőre való odafigyelésről és persze a higiéniáról. Ugyanez fordítva is igaz, ha rendes, ápolt megjelenésű és öltözékű eladóval áll szemben, mindjárt átléphet egy bizonyos korlátot, amely vevő és eladó között fontos akadály lehet és ez a Bizalom.
Azt gondolja, hogy a jó megjelenés csak a multiknak dukál, vagy hogy vevőire rossz benyomást tenne, ha az öltözködéssel (is) foglalkozna / azt a látszatot keltené, hogy a külsőségekre költ? Szerintem téved, a multik azért ügyelnek alkalmazottaik megjelenésére, mert tudják, hogy mi és mennyi múlik ezen!

Esettanulmány: "Fél éve figyelem egy "hotdogos bódé" sorsát, mivel minden nap többször elmegyek mellette. Nagy forgalmú helyen van, tehát a vevőszámmal nem lehet gond. Ízléses, figyelemfelhívó feliratokkal dekorált a külseje és a hotdog is jó, már megkóstoltam. A kiszolgáló személyzetnek fehér-sárga színekből álló formaruhája van, ami összecseng a cég arculati színeivel. Akárhányszor elmegyek mellette, mindig látok vásárlókat, néha még sor is van.
Korábban, több évig próbálkozott ugyanebben a "bódéban" egy másik vállalkozó. Azt nem tudom, hogy az ő hotdog-ja azért volt-e rossz, mert eleve nem is törődött a minőséggel, vagy mert nem volt forgalma és így minden áru minősége magán viselte a gyenge forgalmú üzletek sajátosságait (vagyis esélye sem volt a jó minőségre), de azt tudom, hogy a korábbi személyzet (tulajdonos?) fehér pólóban (télen utcai pulóverben) várta vevőit, a portál, a kirakat semmilyen egyéni jellegzetességet nem hordott magán.
Ugyanott, ugyanazzal a termékkörrel az egyik vállalkozás sikertelen volt, a másik pedig lám életképes. Vajon a hotdog-on, a kirakaton, vagy öltözéken múlik? Valószínűleg önmagában egyik sem lenne elegendő a sikerhez....

Lehet-e nyakkendő viselésével forgalmat, vevői elégedettséget növelni?

A válasz IGEN! Önmagában a nyakkendő ugyanakkor valószínűleg nem elég ehhez. Kell jó és elegendő vevő, megfelelő áru és / vagy szolgáltatás, udvarias és szakszerű kiszolgálás. Ha mindez rendelkezésre áll, a megfelelő öltözékkel, vagy az öltözék megújításával, javításával a forgalom növelhető. Kinek ne hiányozna 5-10% többlet forgalom, vagy vevői elégedettség növekedés? Erre az 5-10%-ra lehet számítani megfelelő öltözködéssel és persze a nyakkendővel.
Ha tanácsomat kérné, én az exkluzivitás látszatát elkerülném (bár a mai válságos gazdasági helyzetben ki tudja, mi az igazán üdvözítő?), ugyanakkor törekednék a "korrekt" megjelenésre.

Fehér László - vezetői tanácsadó - www.nyakkendofutar.hu

Segítséget igényel, tanácsot kérne? Keresse Ügyfélszolgálatunkat!